🔄 Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – MIL METAIS

Na MIL METAIS, a satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades. Atuamos com transparência, responsabilidade e respeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Abaixo apresentamos nossas diretrizes para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

❗ IMPORTANTE – Conferência no Ato da Entrega

No momento da entrega ou retirada, verifique atentamente as condições dos produtos.

Caso identifique danos, avarias, quebra, divergência no pedido ou qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento informando os dados do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada, o(s) produto(s) deve(m):

• Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra
• Não apresentar sinais de uso indevido ou instalação inadequada
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Estar completo, com todos os itens e componentes entregues

Caso o produto seja devolvido fora dessas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do pedido realizado
• Avaria identificada após a entrega, desde que comunicada imediatamente

O cliente deve comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema apresentado.

↩️ Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet ou telefone), o cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode ter sido utilizado ou instalado
• Deve estar nas mesmas condições em que foi entregue
• Deve estar acompanhado da nota fiscal

❌ Produtos instalados, utilizados ou danificados por mau uso não poderão ser devolvidos.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra poderá ser solicitado:

• Antes da separação ou envio do pedido
• Ou dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC

⚠️ Não serão aceitos cancelamentos de produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou instalação
• Danos causados por manuseio inadequado
• Alteração nas condições originais do produto

💳 Política de Reembolso

As transações são realizadas por meios de pagamento seguros, garantindo proteção tanto para o cliente quanto para a empresa.

🔸 Pagamentos via PIX

• Reembolso em até 7 dias úteis, após análise e aprovação da devolução
• O valor será restituído exclusivamente em nome do comprador
• Valores de frete não são reembolsáveis, salvo em casos de erro da empresa

🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito

• A solicitação de estorno será realizada em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento
• O crédito poderá aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da operadora do cartão

📌 Análise e Prazos

O reembolso somente será iniciado após o recebimento e conferência do produto devolvido, de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.

O custo de envio ou coleta será de responsabilidade da MIL METAIS apenas quando houver comprovação de erro ou defeito de nossa responsabilidade, como:

• Produto com defeito de fabricação
• Envio incorreto
• Item divergente do pedido realizado